Animateur des Opérations Clients en Alternance H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Missions

Au sein d'une équipe dynamique, tu participes activement à l'amélioration de l'expérience client et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Ton rôle consiste à accompagner les clients avec réactivité, à fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et à contribuer à la qualité de service attendue. Cette alternance te permettra de développer une vision concrète des enjeux opérationnels tout en évoluant dans un environnement stimulant, orienté satisfaction client et esprit d'équipe.

Tes principales missions

- Assurer le suivi des demandes clients et apporter des réponses claires, rapides et adaptées.
- Participer à la coordination des opérations liées au parcours client afin de garantir une expérience fluide et qualitative.
- Contribuer à la gestion et à la mise à jour des outils de suivi, des tableaux de bord et des indicateurs de performance.
- Identifier les points de blocage et proposer des actions d'amélioration pour renforcer la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une bonne circulation de l'information et un traitement efficace des demandes.
- Suivre les réclamations ou incidents éventuels et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Participer à la mise en place d'actions visant à améliorer les process et à optimiser la qualité de service.
- Contribuer à la relation client en incarnant une posture professionnelle, proactive et orientée solution.

Ce que tu vas développer

En rejoignant l'équipe, tu auras l'opportunité de renforcer tes compétences en relation client, en coordination opérationnelle et en analyse de suivi. Tu évolueras dans un cadre formateur, où ton implication aura un impact direct sur la satisfaction des clients et la performance collective.

Profil recherché

Tu es animé par la relation client et tu as envie de contribuer concrètement à une expérience fluide, réactive et de qualité. Curieux, impliqué et à l'aise dans un environnement dynamique, tu apprécies travailler en équipe et faire avancer les sujets avec méthode et efficacité.

Le profil que nous recherchons

Pour réussir dans cet environnement, tu sais faire preuve d'écoute, de rigueur et de réactivité. Tu comprends rapidement les besoins de tes interlocuteurs et tu sais apporter des réponses claires, professionnelles et orientées solution. Ton sens du service et ton goût du contact te permettent de créer une relation de confiance avec les clients comme avec les équipes internes.

Compétences et qualités attendues

- Excellent relationnel : tu apprécies échanger avec différents interlocuteurs et tu sais adapter ton discours avec tact et professionnalisme.
- Sens du service client : tu as à coeur de répondre aux attentes des clients avec attention, efficacité et bienveillance.
- Réactivité et organisation : tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle tout en gardant une bonne priorisation des actions.
- Rigueur : tu accordes de l'importance à la qualité des informations suivies, transmises et mises à jour.
- Esprit d'équipe : tu aimes collaborer avec les autres pour fluidifier les échanges et trouver ensemble les meilleures solutions.
- Capacité d'analyse : tu sais repérer les points de blocage, comprendre les situations et contribuer à leur amélioration.
- Proactivité : tu n'attends pas que les problèmes s'installent et tu proposes volontiers des pistes d'optimisation.
- Maîtrise des outils bureautiques : tu es à l'aise avec les outils de suivi, les tableaux de bord et le traitement de données simples.

Ton état d'esprit

Au-delà des compétences, nous recherchons avant tout une personnalité engagée, positive et motivée par l'envie d'apprendre. Tu sais garder ton calme face aux imprévus, faire preuve de professionnalisme dans les échanges et t'investir pleinement pour contribuer à une satisfaction client exemplaire.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

Cette alternance est idéale si tu souhaites évoluer dans un cadre formateur, au contact des clients et des équipes opérationnelles. Tu y développeras une vision concrète des enjeux de service, de coordination et d'amélioration continue, tout en prenant part à des missions utiles et valorisantes au quotidien.

• Service client
• Gestion des données
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Réactivité